Qualidade

A Qualidade é uma preocupação constante: qualidade do serviço, qualidade das relações humanas. Três pontos essenciais.

Melhoria Contínua – Favorecer a melhoria contínua dos processos de forma a garantir uma atuação cada vez mais satisfatória junto dos nossos utentes, colaboradores e fornecedores.

Ética – Atuar em conformidade com os mais elevados padrões de ética em todos as nossas ações e decisões, agindo com integridade pessoal e profissional.

Inovação – Estimular a criatividade e espírito de inovação, favorecendo a iniciativa individual e desenvolvimento de novas atividades, de modo a assegurar que a SCMVV preste os melhores cuidados aos seus utentes, gerando confiança e certeza de um melhor atendimento.

 

Missão, Visão e Valores

A Nossa Missão

 “Fazer bem, fazendo o bem”

Atender e tratar os nossos utentes, com eficiência e qualidade, a custos socialmente comportáveis, oferecendo um leque variado de serviços.

A Nossa Visão

Queremos ser uma instituição de referência a nível da região Norte, em termos de satisfação dos utentes e dos colaboradores, bem como, em termos de eficiência e eficácia na aplicação de recursos materiais e financeiros.

Os Nossos Valores

Dedicação Estar atentos às necessidades dos utentes, indo ao encontro das suas expectativas, oferecendo condições favoráveis ao seu bem-estar sustentadas por uma relação de proximidade entre utentes e instituição.

Altos padrões de qualidade no trabalho

Desde a sua fundação que a Santa Casa da Misericórdia de Vila Verde se afirma pelos mais altos padrões de qualidade no trabalho que desenvolve, com reflexo natural na qualidade dos serviços que presta. Certa de garantir a todos os seus utentes o melhor, a SCMVV sustenta a sua Política da Qualidade nos seguintes pilares:

Utentes

Transmitir aos utentes a confiança de que a SCMVV, dispõe da capacidade organizativa e técnica capaz de fornecer de forma eficaz o nível qualitativo necessário para satisfazer as suas expectativas, oferecendo condições favoráveis ao seu bem-estar.

Os Colaboradores

Transmitir a todos os colaboradores a confiança de que a SCMVV aposta na sua formação, proporcionando os meios e conhecimentos necessários para desempenharem corretamente as suas funções, e contribuir para ao desenvolvimento das suas características profissionais, promovendo uma política de igualdade de género e não discriminação.

SCMVV

A Provedoria da SCMVV assume o compromisso de garantir os meios/recursos que permitam a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos da norma NP EN ISO 9001, otimizando sistematicamente os seus processos e modos operatórios de modo a sustentar uma política de melhoria contínua.